FAQ-client

FAQ Propriétaires

 

  • Mon inscription sur la plate-forme Green Equine Logistics est-elle gratuite pour moi ?
    OUI. Votre inscription, la mise en ligne de demandes de transport et la réception des devis sont gratuits. Le propriétaire ou détenteur d’un équidé n’a rien à régler à la plate forme.
  • Les transporteurs qui vont m’envoyer des devis sont-ils des professionnels?
    OUI. Ils sont inscrits sur la plate-forme Green Equine Logistics uniquement s’ils répondent à la réglementation européenne relative aux transports d’animaux vivants
  • Puis-je choisir ma date de transport?
    Votre demande est planifiée sur une plage de 10 jours , mais vous avez aussi la possibilité de demander un transport urgent sous 3 jours. Si votre transport doit se faire sous 3 jours, sélectionner “urgent”, sinon, choisissez votre date de départ souhaitée au plus tôt, et la date d’arrivée au plus tard. Nous recommandons un écart minimum de 10 jours pour bénéficier des meilleurs propositions.
  • Comment puis-je choisir le transporteur?
    Les transporteurs inscrits sont visibles sur la page “ transporteurs” avec leurs prestations. Ils sont évalués sur les différents transports réalisés. Vos critères de choix sont multiples et transparents.
  • Puis-je contacter directement le transporteur après la réception de devis?
    Le devis que vous recevez mentionne les coordonnées du transporteur. Il est possible de le contacter, cependant les transporteurs inscrits se sont engagés à utiliser la plateforme selon les Conditions Générales de Ventes de Green Equine Logistics.
  • Si le transport ne peut être réalisé le jour de l’embarquement alors que j’ai déjà réglé ?
    Vous êtes remboursé selon les Conditions Générales de Ventes de Green Equine Logistics.
  • Comment vais je connaître la date exact de départ de mon cheval ?
    Lorsque vous avez validé et réglé un devis , le transporteur prendra contact avec vous afin d’établir les modalités pratiques du transport.
  • Puis-je contester s’il y a un litige à l’arrivée de mon cheval ?
    OUI. La contestation est possible sous 48h après l'arrivée de l'équin selon les Conditions Générales de Ventes de Green Equine Logistics.
  • Puis-je évaluer le transporteur sur ses prestations?
    OUI. Vous avez la possibilité de noter le transporteur sur les prestations de son transport ( de 1 à 5 étoiles ).
  • Est il possible de faire transporter du matériel avec mon cheval ?
    OUI. Vous pouvez le spécifier dans la rubrique “observations” lors de la rédaction de votre annonce.
  • A quoi correspondent les différents statuts?  
    Devis reçu: Un devis a été envoyé pour votre annonce.
    Devis expirée: Le devis a dépassé sa date de validité
    Devis non retenu: Le devis a été décliné par le client (ou un autre devis pour cette annonce a été accepté)
    En attente: La commande a été passée, elle est en attente de confirmation transporteur
    Devis accepté (En attente de confirmation): - Vous avez accepté le devis, procédé au paiement, le transporteur doit confirmer sa prise en charge.
    Commande en cours: Le transporteur a confirmé la commande.
    Commande rejetée: La commande a été rejetée par le transporteur, l’annonce est de nouveau publiée, les autres devis redeviennent actifs.
    Commande livrée: Le transporteur a confirmé la livraison. Cet état déclenche une période de 48h durant laquelle le client peut éventuellement contester.
    Livraison contestée: Le client conteste la livraison
    Commande annulée Transporteur: Le transporteur annule la commande
    Commande annulée Transporteur (Refus de prise en charge): Le transporteur a refusé la prise en charge
    Commande annulée Client: Commande annulée par le client